Évaluer les soft skills : astuces et questions

Vous souhaitez recruter et vous devez évaluer plus que leurs compétences techniques ? Alors, il est temps de considérer les soft skills. Mais comment évaluer ces compétences en dehors du CV ? 

Dans cet article, nous vous présenterons des astuces et des questions à poser pour évaluer les soft skills des candidats. Que vous recherchiez des compétences en communication, en esprit d’équipe ou en adaptabilité, nous vous dirons comment aller au-delà de simples qualifications sur papier. 

Qu’est-ce que les soft skills ?

Les soft skills (compétences douces en français) désignent un ensemble de qualités personnelles et d’aptitudes interpersonnelles qui permettent aux individus de bien interagir avec les autres, de s’adapter aux changements et de résoudre des problèmes. 

Contrairement aux hard skills, qui sont des compétences techniques et spécifiques à un métier, les soft skills englobent des aspects comme la communication, l’empathie, le travail en équipe, la créativité ou encore la gestion du temps. Ces compétences sont souvent moins visibles sur un CV mais elles jouent un rôle dans la réussite professionnelle et personnelle.

Dans un monde de travail en constante évolution, les équipes sont souvent composées de personnes issues de divers horizons. La capacité à naviguer efficacement dans des environnements multiculturels et multi-disciplinaires est primordiale. Les entreprises qui reconnaissent les soft skills sont en mesure de bâtir des équipes plus résilientes, prêtes à relever les défis du marché.

L’importance de l’évaluation des soft skills

Évaluer les soft skills est essentiel pour les employeurs qui cherchent à constituer une équipe performante. En effet, même si un candidat possède toutes les qualifications techniques requises pour un poste, ses compétences interpersonnelles peuvent déterminer sa capacité à s’intégrer dans l’équipe et à contribuer à l’atteinte des objectifs communs. Une bonne évaluation des soft skills peut donc éviter des erreurs de recrutement coûteuses.

De plus, les soft skills influencent la culture d’entreprise. Une équipe composée de personnes dotées de bonnes compétences interpersonnelles sera plus susceptible de collaborer efficacement, de communiquer ouvertement et de résoudre les conflits. Cela crée un environnement de travail positif, où les employés se sentent valorisés et engagés. 

Enfin, l’évaluation des soft skills permet également de mieux anticiper les besoins futurs de l’entreprise. Les candidats qui démontrent une forte capacité d’adaptation, une pensée critique et un bon esprit d’équipe sont souvent mieux préparés à relever les défis à venir. 

Les avantages de l’évaluation des soft skills

L’évaluation des soft skills présente de nombreux avantages pour les entreprises. Tout d’abord, cela permet aux recruteurs de sélectionner des candidats qui non seulement possèdent les compétences techniques requises, mais qui sont également capables de s’intégrer dans l’équipe. Cela réduit le risque de conflits interpersonnels et favorise un environnement de travail collaboratif. Cela se traduit par une meilleure productivité et une satisfaction des employés.

Ensuite, une attention particulière aux soft skills peut également améliorer la rétention des employés. Les individus qui possèdent de solides compétences interpersonnelles sont souvent plus heureux et plus engagés au travail. En favorisant une culture d’entreprise qui valorise ces compétences, les employeurs peuvent réduire le turnover et ses coûts associés.

Enfin, l’évaluation des soft skills peut contribuer à l’innovation au sein de l’organisation. Les personnes qui travaillent bien en équipe, qui sont ouvertes à la critique constructive et qui font preuve de créativité, sont souvent celles qui apportent de nouvelles idées et solutions. 

Les différentes méthodes d’évaluation des soft skills

Il existe plusieurs méthodes pour évaluer les soft skills des candidats, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. 

L’une des approches les plus courantes est l’entretien structuré, où les recruteurs posent des questions spécifiques sur les expériences passées des candidats. Cette méthode permet, par exemple, de recueillir des informations sur la manière dont les candidats ont géré des situations difficiles, interagit avec leurs collègues ou fait preuve de leadership.

Une autre méthode est l’utilisation de jeux de rôle ou de simulations. Ces exercices permettent aux recruteurs de voir comment les candidats réagissent dans des scénarios réalistes. Cela peut inclure des situations de conflit, des négociations ou même des présentations. Les observations faites lors de ces exercices peuvent fournir des informations précieuses sur les compétences en communication, la gestion du stress et la collaboration des candidats.

Enfin, les tests psychométriques peuvent également être utilisés pour évaluer les soft skills. Ces tests mesurent divers traits de personnalité et compétences interpersonnelles. Nous en avons sélectionné deux pour vous :

• Le test de personnalité “Big Five (OCEAN)” : Ce test évalue cinq grands traits de personnalité : l’ouverture, la conscienciosité, l’extraversion, l’agréabilité et le névrosisme. Il permet de connaître des traits tels que l’empathie, la gestion du stress et la sociabilité.
• Le test de leadership (LPI) : Le Leadership Practices Inventory évalue les comportements de leadership comme la capacité à inspirer une vision, à encourager l’innovation et à soutenir les autres. Ce test est utile pour identifier des candidats capables de collaborer et de motiver une équipe.

Ainsi, ces tests permettent de recueillir des informations plus objectives et détaillées sur les soft skills des candidats, complétant ainsi les évaluations basées sur les entretiens et les expériences professionnelles.

Les astuces pour évaluer les soft skills lors d’un entretien d’embauche

Pour évaluer les soft skills lors d’un entretien d’embauche, il est crucial de préparer des questions ouvertes qui encouragent les candidats à partager leurs expériences. Par exemple, cela peut être : 

• Décrivez une situation où vous avez eu un désaccord avec un collègue ou un supérieur. Comment avez-vous géré la situation et quelle en a été la solution ?

Cette question permet d’évaluer les compétences en gestion de conflits, la capacité à écouter et à trouver des solutions aux problèmes. 

• Pouvez-vous me donner un exemple d’une situation où vous avez dû expliquer quelque chose de complexe à quelqu’un qui ne connaît pas le sujet ? Comment avez-vous fait pour rendre cela compréhensible ?

Cette question permet d’évaluer la capacité du candidat à transmettre des informations, à adapter son discours et faire d’écoute active.

Une autre astuce consiste à observer le langage corporel et les signaux non verbaux des candidats. La manière dont ils s’expriment, leur posture, leur contact visuel et leur enthousiasme peuvent donner des indications sur leurs compétences en communication et leur confiance en eux. 

Enfin, il peut être utile d’impliquer d’autres membres de l’équipe dans le processus d’entretien. En faisant participer des collègues potentiels, les recruteurs peuvent obtenir différents points de vue sur les candidats. Cela aide à évaluer comment un candidat pourrait interagir avec l’équipe et si ses valeurs et son style de travail correspondent à ceux de l’organisation.

Les tests et outils d’évaluation des soft skills

Il existe plusieurs tests et outils disponibles pour évaluer les soft skills des candidats de manière objective. Parmi les outils les plus populaires, on trouve les questionnaires de personnalité qui mesurent des traits tels que l’ouverture d’esprit, l’extroversion, la conscience professionnelle et l’empathie (comme nous avons pu le mentionner au-dessus). 

Ces évaluations peuvent être administrées en ligne et fournissent des résultats immédiats, ce qui facilite le processus de sélection. Cependant, il est important de ne pas se fier uniquement à ces tests mais de les utiliser en complément d’autres méthodes d’évaluation.

Enfin, certaines entreprises adoptent des assessments centers où les candidats participent à une série d’activités et d’exercices en groupe. Ces sessions permettent d’observer les candidats en action et d’évaluer leurs compétences interpersonnelles, leur capacité à travailler en équipe et leur style de leadership. Ces méthodes nécessitent un investissement en temps et en ressources mais elles peuvent s’avérer efficaces pour identifier les meilleurs talents.

Les erreurs courantes à éviter lors de l’évaluation des soft skills

Lors de l’évaluation des soft skills, certaines erreurs sont fréquentes et peuvent fausser le jugement des recruteurs. 

L’une des erreurs les plus courantes est de se fier seulement aux impressions subjectives. Les recruteurs peuvent être influencés par leur propre perception des candidats, ce qui peut les amener à négliger des compétences importantes. Il est essentiel d’utiliser des critères d’évaluation clairs et objectifs.

Une autre erreur est de sous-estimer la diversité des évaluateurs. Si un seul recruteur évalue les soft skills d’un candidat, il peut avoir une vision limitée. En impliquant plusieurs personnes dans le processus d’évaluation, les recruteurs peuvent obtenir un panel plus large d’opinions et éviter un biais individuel.

Enfin, il ne faut pas oublier que les soft skills peuvent varier en fonction du contexte. Un candidat peut exceller dans un environnement mais rencontrer des difficultés dans un autre. Les recruteurs doivent donc poser des questions qui permettent d’évaluer comment les candidats s’adaptent à différents environnements et situations. 

Comment intégrer les résultats de l’évaluation des soft skills dans le processus d’embauche

Intégrer les résultats de l’évaluation des soft skills dans le processus d’embauche nécessite une approche structurée. 

Tout d’abord, il est essentiel d’établir des critères clairs pour chaque compétence interpersonnelle que l’on souhaite évaluer. Ces critères doivent être alignés avec les exigences du poste et la culture de l’entreprise. Cela permettra de guider les recruteurs tout au long du processus et d’assurer une évaluation cohérente.

Ensuite, il est important de documenter les résultats des évaluations de manière systématique. Cela peut inclure des notes sur les entretiens, les résultats des tests et les commentaires des évaluateurs. En ayant une documentation organisée, les recruteurs peuvent comparer les candidats, ce qui facilite la prise de décision.

Enfin, les résultats des évaluations des soft skills doivent être partagés avec les parties prenantes pertinentes, y compris les responsables hiérarchiques et les membres de l’équipe. Cela permet d’aligner les attentes et de s’assurer que tous les intervenants sont sur la même longueur d’onde concernant les candidats sélectionnés. 

Conseils du cabinet Voluntae

L’évaluation des soft skills est essentielle pour ne pas se contenter seulement des réponses verbales des candidats. 

Posez des questions ouvertes, observez leurs comportements non verbaux, tels que leur langage corporel, leur écoute active et leur capacité à maintenir un contact visuel. Ces éléments peuvent fournir des informations pertinentes sur leurs compétences interpersonnelles, leur confiance en soi et leur capacité à gérer le stress.

Question(s) fréquente(s) 

Conclusion

En conclusion, évaluer les soft skills est devenu un élément essentiel du processus de recrutement. Les entreprises qui reconnaissent cette réalité sont mieux placées pour construire des équipes solides et résilientes, capables de relever les défis et d’innover dans un environnement en constante évolution.

Investir dans l’évaluation des soft skills est un investissement dans la culture d’entreprise, la satisfaction des employés et la performance globale. En intégrant ces compétences dans le processus de recrutement, les entreprises peuvent améliorer leur dynamique de travail.