Fiche métier : assistant commercial
L’assistant commercial est le professionnel qui assure le lien entre les équipes commerciales et les clients, en gérant le suivi administratif et commercial des ventes. Il traite les commandes, suit les dossiers clients, prépare les offres et coordonne les échanges entre l’entreprise et ses partenaires externes. Selon les structures, on parle aussi d’assistant administration des ventes (ADV), d’assistant service clients ou de conseiller commercial.
Les missions
L’assistant commercial supervise les opérations liées aux ventes et aux commandes : réception et traitement des commandes, suivi des dossiers clients, relance des impayés, mise à jour des bases de données et tableaux de bord commerciaux. Il rédige les courriers et propositions commerciales, gère l’agenda des commerciaux et est l’interlocuteur direct des clients pour les demandes d’information.
Il fait le lien entre la direction commerciale, les commerciaux terrain et les services internes (logistique, comptabilité, production) pour garantir le bon traitement des commandes et la satisfaction des clients. Il peut également préparer des argumentaires de vente, participer à la rédaction d’appels d’offres et contribuer à l’analyse des performances commerciales. Cette liste est non exhaustive.
Les compétences
L’assistant commercial doit maîtriser les outils informatiques de gestion commerciale (ERP, CRM) et les tableurs à un niveau avancé. Les logiciels comme SAP, Salesforce, Cegid ou Microsoft Dynamics sont fréquemment utilisés. Une bonne aisance avec les chiffres et une capacité rédactionnelle irréprochable pour la rédaction des offres et des argumentaires sont indispensables.
Sur le plan des qualités personnelles, le sens du contact, la rigueur, l’organisation et l’autonomie sont des atouts essentiels. L’assistant commercial est en contact permanent avec les clients, dont il est souvent l’interlocuteur privilégié. La maîtrise d’au moins une langue étrangère, en particulier l’anglais, est exigée dans les entreprises travaillant à l’export.
L’assistant commercial est le liant entre les commerciaux et les clients. Son rôle dépasse largement la saisie de commandes : il sécurise les processus, entretient la relation client et contribue directement à la fidélisation. Un bon assistant commercial fait gagner du temps à toute l’équipe et améliore la qualité du service perçu par le client.
Pierre-Gilles Bouquet
Fondateur de Voluntae
La formation
Le poste est accessible à partir d’un bac pro gestion-administration ou bac technologique STMG. Un niveau bac+2 est de plus en plus demandé : les formations les plus adaptées sont le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), le BTS Commerce International, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou le DUT Techniques de Commercialisation.
Une licence professionnelle en commerce, gestion commerciale ou commerce international permet d’accéder à des postes à plus forte responsabilité ou dans des environnements internationaux. La voie de l’alternance est très valorisée pour les formations bac+2 et bac+3, car elle apporte une expérience terrain directement applicable dès la prise de poste.
Les évolutions
L’assistant commercial peut évoluer vers des postes de responsable commercial, gestionnaire de comptes clients ou responsable administration des ventes. Avec de l’expérience, il peut prendre en charge un périmètre géographique ou un portefeuille de clients en propre.
D’autres trajectoires s’ouvrent vers des fonctions d’attaché commercial terrain, de responsable export ou de chef de produit marketing. Le poste offre une bonne mobilité sectorielle et constitue souvent un excellent tremplin vers des fonctions commerciales à plus forte valeur ajoutée.
Salaire pour assistant commercial
25 000 € – 45 000 €
| Métier | Salaire annuel (brut) | Salaire mensuel (net) |
|---|---|---|
| Assistant commercial junior | 25 000 et 35 000 € | 1 625 à 2 275 € |
| Assistant commercial senior | 35 000 et 45 000 € | 2 275 à 2 925 € |
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Le métier en 5 questions
Quelle est la différence entre un assistant commercial et un assistant ADV ?
L’assistant ADV (Administration Des Ventes) se concentre sur la gestion des flux de commandes : saisie, expédition, facturation, suivi logistique. L’assistant commercial a un périmètre plus large, incluant la relation client, le support aux commerciaux et la préparation des offres. Dans beaucoup d’entreprises, les deux appellations désignent des rôles très proches voire identiques.
La maîtrise d’une langue étrangère est-elle obligatoire ?
Dans les entreprises qui travaillent à l’international, oui. L’anglais commercial est souvent requis pour les échanges par email ou téléphone avec des clients ou partenaires étrangers. La maîtrise d’une deuxième langue (espagnol, allemand, mandarin) constitue un atout différenciant, notamment dans les structures à forte activité export ou dans les groupes multinationaux.
Quels secteurs recrutent le plus d’assistants commerciaux ?
L’industrie, la logistique, le commerce de gros, la distribution, les services B2B et l’immobilier sont parmi les secteurs les plus recruteurs. Le volume de postes est stable et régulier sur l’ensemble du territoire. Les PME et ETI constituent les principaux employeurs, souvent à la recherche de profils polyvalents capables de gérer à la fois l’administratif et la relation client.
Le télétravail est-il possible dans ce poste ?
Partiellement. Les missions de traitement des commandes, de suivi des dossiers et de communication client sont tout à fait compatibles avec le télétravail. En revanche, certaines tâches nécessitent une présence sur site (gestion des courriers physiques, coordination avec les équipes logistiques ou terrain). La plupart des entreprises proposent aujourd’hui un accord de deux jours de télétravail par semaine pour ce type de poste.
Comment l’assistant commercial peut-il évoluer vers un poste de commercial terrain ?
L’évolution vers un rôle commercial terrain est naturelle pour les assistants commerciaux qui ont développé une connaissance approfondie des produits et une bonne maîtrise de la relation client. La plupart des directions commerciales valorisent ces profils internes car ils connaissent déjà les process, les clients et les outils. Une formation commerciale complémentaire ou des résultats probants sur des actions de rebond commercial accélèrent cette transition.